Héros sur le toit

Avec le bruit de la mer et le cri des mouettes en arrière-plan, nous nous entretenons avec le technicien Steve Mertens. Il se trouve sur le toit d'un grand immeuble à Knokke, profitant de ce qu'il appelle une « vue magnifique ». À côté de lui, il y a toute une rangée de vieux ventilateurs de toit. Au bout de la rue se trouvent autant de nouveaux ventilateurs de toit ComfoRoof MX, prêts à être soulevés et installés.

« Auparavant, je travaillais avec un partenaire dans une entreprise d'installation et nous nous concentrions sur l'installation de l'électricité et de la ventilation dans les immeubles d'habitation et sur l'installation de pompes à chaleur. L'entretien et le remplacement ne représentaient qu'une petite partie de notre activité. J'ai repris cette spécialité et l'ai transférée dans ma propre entreprise. J'ai toujours de bons contacts avec mon ancien collègue. Nous nous appelons régulièrement et nous nous soutenons mutuellement. C'est très agréable, un si bon collègue.   

« Lorsque j'ai commencé à exercer ce métier, plus de 90 % des ventilateurs de toit installés étaient de la marque J.E. StorkAir. J'ai remplacé beaucoup de VDA à mes débuts et j'ai toujours eu d'excellents contacts avec les gens de J.E. StorkAir, qui est devenu Zehnder par la suite. Lorsque le VDA s'est arrêté, j'ai continué avec le MX. Cela s'est passé sans problème, car les dimensions de construction correspondent parfaitement. Je pouvais simplement laisser les supports de toit en place. Avec une autre marque, il y a tout de suite des problèmes, ça ne colle pas et il faut remplacer le ventilateur et la bordure de toit. Cela revient également cher au propriétaire de l'immeuble. Zehnder propose un bon produit, que je soutiens non pas à 100, mais à 200 %. S'il m'arrive de rencontrer un ventilateur de toit d'une autre marque, je le remplacerai immédiatement par un Zehnder. 

« Pour moi, un héros est un partenaire fiable. C'est le cas de Zehnder avec Simon van Herpen, avec qui j'ai une très bonne collaboration. Il est agréable de pouvoir compter sur quelqu'un, de savoir qu'il est toujours derrière vous. Bien sûr, il y a parfois des problèmes, comme il y en a partout. Ce qui compte, c'est la manière dont on résout ces problèmes ensemble. S'il y a un problème technique, nous le résolvons ensemble. Cela vaut de l'or. 
 
Une autre belle collaboration que je voudrais mentionner est celle avec le grossiste brugeois Cebeo. Le directeur de la succursale, Francky Ryckx, est un autre de ces héros. Lorsqu'on me signale un moteur qui fait du bruit, j'essaie de le remplacer le jour même. Francky me permet de le faire grâce à son stock sur place. Je saute dans ma camionnette, je prends le matériel nécessaire déjà préparé pour moi, je me rends chez le client, je remplace le moteur et le travail est fait. Ma devise : appelé le matin, réparé le soir. Et avec cela, les bonnes collaborations ajoutent définitivement une grande valeur ! » 

« Bien sûr, on peut voir toutes sortes de choses depuis le toit. Les gens ne sont pas conscients que quelqu'un peut les regarder de très haut. Et cela donne parfois des vues extraordinaires, si l'on peut dire. Mais sans blague, ce n'est pas si mal sur le toit. Une fois, j'ai retiré un collant d'un conduit avec lequel un résident essayait de fermer une vanne, mais c'est à peu près tout. En général, ce sont les aspects techniques qui m'émerveillent. Une fois, par exemple, j'ai trouvé toute une série de moteurs nouvellement installés qui étaient tous mal connectés. Ces ventilateurs de toit n'avaient même pas fonctionné une seconde. De toute évidence, quelqu'un qui ne connaissait pas le métier travaillait là. Logiquement, les habitants ont continué à se plaindre ». 

« Je vois beaucoup d'opportunités pour le secteur de l'installation. Ce faisant, je crois à l'expérience et à la spécialisation. L'expérience vient avec l'âge, mais la spécialisation est un choix. Je vois beaucoup de jeunes installateurs qui se lancent tous dans la même aventure. Je pense que c'est dommage, car on en sait alors beaucoup sur beaucoup de choses, mais peu sur quelque chose. J'ai travaillé en Scandinavie pendant un certain temps, ce qui m'a permis d'acquérir des connaissances approfondies et de me spécialiser. Je considère la spécialisation comme une force, car elle permet d'approfondir de plus en plus le sujet. À 52 ans, j'ose désormais me qualifier de spécialiste. Lorsqu'un gestionnaire de bâtiment m'appelle pour me décrire les plaintes, mon expérience et ma spécialisation me permettent de savoir à l'avance ce qui se passe. Cela va même jusqu'à ce que, lorsque je me promène sur la promenade avec ma femme, j'entende qu'un ventilateur de toit ne fonctionne pas correctement. Je lui dis alors en riant qu'il y a du commerce là-dedans ».