En demandant une intervention d'entretien, vous acceptez lesConditions générales de la boutique en ligne de Zehnder Group Belgium disponibles sur le site web. Ces conditions peuvent être consultées lors de votre commande et font partie intégrante du contrat.
En complément des Conditions générales de la boutique en ligne, les Conditions d’utilisation du service d’entretien Zehnder ci-dessous s’appliquent à l’intervention d’entretien que vous avez demandée.
Dès réception de votre demande, Zehnder vérifie les informations fournies. Si la demande est complète et s'inscrit dans le cadre du service d'entretien proposé, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous.
Un rendez-vous n’est définitif qu’après confirmation de notre part.
La date d’intervention que nous indiquons est indicative. Nous nous efforçons d’effectuer les travaux à la date convenue. Si un retard survient en raison de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, aucun droit ne peut en découler.
Si le client souhaite reporter un rendez-vous d’entretien prévu, cela est possible sans frais jusqu’à cinq jours ouvrables avant la date d’intervention prévue. En cas de report dans les cinq jours ouvrables précédant la date prévue, Zehnder se réserve le droit de facturer les frais engagés.
Le tarif standard pour un entretien est calculé sur la base d'une seule unité de ventilation à une seule adresse. L'entretien comprend :
Les travaux visent à entretenir, nettoyer et contrôler l'unité de ventilation. Le dépannage, la réparation de pannes ou de défauts ne sont pas compris dans le tarif d'entretien standard.
Au cours de l'entretien, le technicien peut constater la présence d'une panne, d'un défaut ou d'une usure nécessitant une réparation.
Les frais liés à la réparation des pannes, au remplacement des pièces et aux autres travaux supplémentaires ne sont pas inclus dans le tarif d'entretien.
Si les pièces nécessaires sont disponibles et que le planning le permet, la réparation peut être effectuée directement lors du rendez-vous d'entretien. Les frais engagés à cet effet vous seront facturés séparément.
Lorsqu’une réparation immédiate n’est pas possible, par exemple en raison de pièces manquantes ou d’un manque de temps, un rendez-vous d’intervention distinct sera planifié en concertation avec vous.
Une fois l’intervention d’entretien effectuée, vous recevrez une facture. Le paiement doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de facturation.
Si un rendez-vous prévu ne peut être honoré pour l’une des raisons suivantes :
Zehnder peut facturer des frais de déplacement et des frais administratifs d’un montant maximal de 150,00 €, TVA comprise
Les travaux supplémentaires, les pièces détachées et les réparations seront facturés séparément.
Les travaux d’entretien ne seront effectués que si :
Zehnder se réserve le droit de ne pas effectuer tout ou partie des travaux si les conditions susmentionnées ne sont pas remplies.
S’il s’avère, lors de l’entretien, qu’il y a un encrassement exceptionnel, des situations dangereuses ou des circonstances qui ne relèvent pas de l’entretien normal, Zehnder peut facturer des frais supplémentaires à ce titre.
Le tarif de l’intervention d’entretien ne comprend pas les filtres. Le coût (éventuel) des filtres sera facturé séparément.
Pour un fonctionnement optimal de l’unité de ventilation, Zehnder recommande l’utilisation de filtres d’origine Zehnder.
Nous effectuons les travaux d’entretien avec le soin et la compétence professionnelle que l’on est en droit d’attendre d’un prestataire spécialisé.
Le donneur d’ordre reste responsable de l’état technique du système de ventilation et de la fourniture d’informations exactes et complètes concernant l’installation.
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant :
Notre responsabilité est dans tous les cas limitée aux dommages directs résultant directement d’une défaillance démontrable dans nos travaux.